ГОЛОС МЕДИЦИНЫ

Дата и время: 3 сентября 2026

Конференция «ГОЛОС МЕДИЦИНЫ 2026» – первая межсекторная конференция сервисных служб здравоохранения, посвящённая контакт-центрам государственных и частных клиник


  • Дата: 3 сентября 2026 г.
  • Город: Санкт-Петербург
  • Формат: Однодневная отраслевая конференция, > 250 участников
  • Аудитория:
    • Руководители и HR-директора медицинских организаций (гос/частные)
    • Коммерческие директора, директора по маркетингу и клиентскому опыту
    • Начальники и ведущие специалисты контакт-центров, колл-центров, справочных служб
    • IT-директора, разработчики и интеграторы CRM, IP-телефонии, чат-ботов
    • Специалисты по обучению, адаптации и внутренним коммуникациям

Актуальность

По данным многочисленных исследований, до 60% пациентов принимают решение о смене клиники после одного неудачного контакта с колл-центром, а стоимость привлечения нового пациента в частной медицине в 3–7 раз превышает стоимость его удержания. Государственные ЛПУ теряют объёмы помощи и бюджетное финансирование, когда пациент «отваливается» из-за невозможности дозвониться или грубости оператора. Одновременно рынок труда лихорадит: выгорание и перекупка операторов, особенно владеющих медицинской терминологией, стали нормой.

Наша конференция построена вокруг четырёх критических блоков, в которых создаются или разрушаются прибыль и репутация медицинской организации.

Четыре тематических блока

Блок 1. Робот или человек

  • Баланс автоматизации и живого общения.
  • Голосовые роботы, чат-боты, ИИ-ассистенты: что уже умеют и где по-прежнему проигрывают оператору.
  • Экономика автоматизации: сокращение издержек vs потеря пациентов, которые не готовы разговаривать с машиной.

Блок 2. Каннибализм: выгорание и перекупка сотрудников

Самая острая HR-проблема медицинских КЦ

  • Эмоциональное выгорание оператора колл-центра как прямая причина упущенной выгоды: цифры и исследования.
  • Перекупка обученного персонала частными сетями у государственных учреждений и наоборот. Почему «война за оператора» проигрывается на этапе адаптации.

Блок 3. Аутсорсинг или собственный колл-центр

  • Стратегический выбор и его сервисные и финансовые последствия.
  • Сравнительный анализ затрат и потерь: собственный КЦ (штат, обучение, инфраструктура) vs аутсорсинг (конвейер, риск утечки данных, потеря экспертизы).
  • Медицинская специфика: почему аутсорсинговые операторы часто проваливаются на маршрутизации по врачам и симптомам, и сколько это стоит клинике.

Блок 4. Образование, обучение, адаптация

Превращение оператора в сервисного эксперта

  • Как построить систему непрерывного обучения операторов медицинского КЦ: скрипты, медицинский минимум, стрессоустойчивость.
  • Адаптация новичка: почему первые 2 недели — это зона максимальных потерь клиники (пациенты уходят, не дождавшись внятного ответа).
  • Инструменты: симуляторы звонков, разбор реальных записей, «Красные флаги» — фразы, которые нельзя произносить ни при каких обстоятельствах.

 Возврат к списку